Đoàn đã khảo sát các nội dung như: Việc bố trí địa điểm tiếp nhận thủ tục hành chính; cơ sở vật chất và các điều kiện đảm bảo cho hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Công tác chỉ đạo, triển khai các văn bản có liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính (TTHC); công tác phổ biến, quán triệt, công tác tập huấn, hướng dẫn cho cán bộ, công chức làm nhiệm vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; việc phối hợp giữa các đơn vị, phòng ban, các cơ quan có liên quan đến thực hiện TTHC trên địa bàn; số lượng hồ sơ đã tiếp nhận, giải quyết, số chưa giải quyết cụ thể đối với từng lĩnh vực; số hồ sơ quá hạn, nguyên nhân quá hạn…

Đoàn khảo sát làm việc tại xã Thành Công

* Tại xã Thành Công: Từ ngày 01/7/2025 đến ngày 31/8/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 3.030 hồ sơ; trong đó, đã giải quyết: 2.995 hồ sơ, 100% hồ sơ đã giải quyết trước hạn; đang giải quyết trên phần mềm là 35 hồ sơ, trong đó: 34 hồ sơ đang giải quyết chưa đến hạn trả và 01 hồ sơ quá hạn chưa giải quyết..

Đạt được kết quả trên là do xã đã làm tốt công tác hướng dẫn khi tiếp nhận hồ sơ TTHC nên cá nhân, tổ chức không phải đi lại nhiều lần; đồng thời thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức đã được nâng cao, 100% hồ sơ TTHC được giải quyết sớm, trước hạn, qua đó đã nhận được sự đánh giá cao và hài lòng của các cá nhân, tổ chức.

Đoàn khảo sát thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thành Công

Tại buổi làm việc, xã Thành Công đề nghị HĐND tỉnh, các Ban HĐND tỉnh, các sở, ngành có liên quan xem xét, ban hành cơ chế giao cho Chủ tịch UBND cấp xã ủy quyền cho Phó Giám đốc Trung tâm, công chức chuyên môn lĩnh vực tư pháp thuộc UBND cấp xã thực hiện chứng thực, cấp bản sao 13 loại TTHC trong lĩnh vực tư pháp; đề nghị quan tâm, hỗ trợ đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, hạ tầng công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số của xã; tổ chức các lớp tập huấn chuyên sâu về chuyên môn, nghiệp vụ, an toàn, an ninh thông tin mạng cho cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm… 

Đoàn làm việc tại phường Sông Công

* Tại Phường Sông Công: Từ ngày 01/7/2025 đến ngày 31/8/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 1.693 hồ sơ, trong đó 1.414 hồ sơ trực tuyến, 279 hồ sơ trực tiếp (tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 83,5%). Số hồ sơ đã giải quyết trước và trong hạn 1.636 hồ sơ; 57 hồ sơ đang giải quyết…

Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sông Công cơ bản đã đảm bảo về cơ sở vật chất, hạ tầng thiết bị, tổ chức bộ máy và nhân sự để đáp ứng yêu cầu phục vụ Nhân dân trên địa bàn. Đội ngũ cán bộ, công chức cơ bản được sắp xếp vị trí việc làm phù hợp, có tinh thần trách nhiệm, nỗ lực cố gắng để hoàn thành nhiệm vụ được giao, có thái độ thân thiện, nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ Nhân dân.

Tại buổi làm việc, phường Sông Công đã đề nghị các sở, ban, ngành của tỉnh tiếp tục triển khai hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng tiếp nhận, giải quyết, kiểm soát TTHC cho cán bộ, công chức cấp xã, nhất là các TTHC mới được phân cấp, phân định thẩm quyền, các TTHC có số lượng hồ sơ lớn; đồng thời, chỉ đạo đơn vị vận hành hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh tiếp tục hoàn thiện hệ thống theo hướng khoa học, thuận tiện dễ sử dụng đối với người dùng, khắc phục triệt để những vấn đề về lỗi hệ thống và đồng bộ thông suốt với các hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu chuyên ngành.

Khảo sát thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sông Công

Phát biểu tại buổi làm việc với lãnh đạo các địa phương, đồng chí Ngô Thế Hoàn, Trưởng Ban Pháp chế HĐND tỉnh, Trưởng Đoàn khảo sát ghi nhận và đánh giá cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công trong công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC cho người dân trên địa bàn. Trên cơ sở kết quả khảo sát thực tế, Đoàn khảo sát sẽ tổng hợp, báo cáo Thường trực HĐND tỉnh cho ý kiến, đồng thời tiếp tục kiến nghị các cơ quan chức năng của tỉnh phối hợp giải quyết kiến nghị của các địa phương.