Đoàn khảo sát tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bách Quang

Theo báo cáo tại buổi làm việc, ngay sau khi thành lập và có quy chế hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bách Quang đã ban hành thông báo phân công nhiệm vụ cho cán bộ, công chức tại Trung tâm; đồng thời tập trung duy trì hoạt động, phục vụ nhu cầu giải quyết TTHC của tổ chức, cá nhân trên địa bàn.

Trung tâm đã thực hiện niêm yết công khai TTHC, quy trình nội bộ giải quyết TTHC; công khai phí, lệ phí, số điện thoại đường dây nóng tiếp nhận phản ánh, kiến nghị; niêm yết công khai 369 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường và 2 TTHC liên thông, 1.703 TTHC địa giới.

Từ ngày 01/7 đến ngày 31/8/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 2.844 hồ sơ, đã giải quyết xong 2.544 hồ sơ trước hạn và đúng hạn; đang giải quyết 300 hồ sơ. Trong 2 tháng hoạt động, phường đứng thứ 13/92 đơn vị xã, phường về tổng số hồ sơ tiếp nhận. Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt trên 80% tổng số hồ sơ.

Đại biểu dự buổi khảo sát

Tại buổi khảo sát, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bách Quang đã báo cáo một số khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ như: Một số trang thiết bị máy tính tận dụng từ đơn vị trước sáp nhập chưa đạt cấu hình tối thiểu; chưa có máy quét QR; máy tra cứu và lấy số tự động cũ, không đồng bộ được phần mềm mới nên ảnh hưởng đến hiệu quả phục vụ trong giờ cao điểm. Số lượng người dân đến trực tiếp giải quyết TTHC tại Trung tâm tăng gấp nhiều lần trước sáp nhập, trong khi Cổng dịch vụ công còn xảy ra lỗi, công dân phải đăng nhập nhiều lần... Đơn vị đề nghị Đoàn khảo sát có kiến nghị với UBND tỉnh đầu tư nâng cấp đồng bộ các thiết bị để đáp ứng cấu hình tối thiểu quy định; đề nghị Sở khoa học và Công nghệ theo dõi, yêu cầu Mobifone có biện pháp khắc phục lỗi hệ thống để đảm bảo hồ sơ được thông suốt...

Tại buổi làm việc, Đoàn cũng khảo sát một số nội dung về công tác chỉ đạo, triển khai các văn bản có liên quan đến giải quyết TTHC; việc bố trí cán bộ tại Trung tâm; cơ sở vật chất và các điều kiện đảm bảo hoạt động; công tác phối hợp giữa các đơn vị, phòng ban, cơ quan liên quan đến thực hiện TTHC trên địa bàn... Các nội dung đã được lãnh đạo phường Bách Quang trao đổi, làm rõ.

Đồng chí Ngô Thế Hoàn, Trưởng Ban Pháp chế, HĐND tỉnh, Trưởng Đoàn phát biểu tại buổi khảo sát

Phát biểu tại buổi khảo sát, đồng chí Ngô Thế Hoàn, Trưởng Ban Pháp chế, HĐND tỉnh, Trưởng Đoàn khảo sát chia sẻ với những khó khăn của phường Bách Quang và ghi nhận những nỗ lực của phường trong thực hiện nhiệm vụ; đồng thời tiếp thu các ý kiến kiến nghị của phường. Đồng chí mong muốn trong thời gian tới, phường tiếp tục thực hiện tốt nhiệm vụ để nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.